Informativa sui rimborsi
La politica di reso si applica esclusivamente nei primi 7 giorni successivi alla ricezione del prodotto, qualora questo arrivi in cattivo stato, danneggiato o non funzionante. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni qualora il reso venga approvato. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, comprensiva di eventuali accessori, manuali e documentazione. Gli articoli restituiti devono essere esattamente come sono stati consegnati, nelle stesse condizioni in cui li abbiamo spediti e nella loro confezione originale. Non saranno accettati articoli con macchie, cartellini piegati, sigilli rotti o pellicole di plastica lacerate. Se le condizioni del prodotto restituito non sono accettabili, ci riserviamo il diritto di non rimborsarlo né sostituirlo. I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati né sostituiti. Gli articoli non restituibili includono quelli acquistati tramite rivenditori, prodotti acquistati per errore e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte dei clienti. Home & Comfort si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.
COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO RICEVUTO È DANNEGGIATO O NON CORRISPONDE ALL’ORDINE?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo homeandcomfortforyou@gmail.com per avviare la procedura di reso.
Si prega di includere le seguenti informazioni:
• Numero d'ordine
• Prova d'acquisto
• Video o foto del prodotto da restituire (se del caso)
• Indirizzo completo di spedizione
• Numero di telefono
In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di allegare un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto.
QUANTO TEMPO RICHIEDE QUESTA PROCEDURA?
L’elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un’e-mail di conferma una volta che il tuo reso sarà stato elaborato. Per gli articoli restituiti, verrà accreditato un rimborso completo per i prodotti restituiti. Per gli articoli non difettosi, il rimborso esclude tutte le spese di spedizione e di gestione
QUANDO RICEVERÒ IL MIO CAMBIO?
Non verrà effettuato alcun rimborso; se alla prima consegna il prodotto non funziona o arriva danneggiato, verrà inviata una nuova unità; se il problema persiste, verrà valutata la possibilità di un rimborso
COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE UN ORDINE?
È possibile modificare i dati di un ordine o annullarlo entro 12 ore dall’acquisto. A tal fine, invia un’e-mail all’indirizzo homeandcomfort@gmail.com indicando il numero dell’ordine e lo scopo della richiesta; il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.